Términos y Condiciones de Uso de ECLEE

1. Quiénes somos y qué hacemos

ECL Envíos Express S.A.C. ("ECLEE", "nosotros"), con RUC 20608869604 y domicilio en San Luis, Lima, Perú, es una plataforma digital, formada por la aplicación ECL y este sitio web, que organiza, supervisa y da trazabilidad al recojo y la entrega de paquetes en Lima Metropolitana.

• Conectamos a remitentes, destinatarios y repartidores, y hacemos el seguimiento del envío en vivo.
• Los traslados los realizan repartidores independientes, con la supervisión de ECLEE y de sus Asociados Operativos Externos (AOE).
• Toda la información de la plataforma se guarda en servidores de Google, mediante Firebase y Google Cloud.
• ECLEE está en su etapa inicial. Algunas funciones se irán ampliando y, cuando cambien, te lo comunicaremos.

2. Aceptación y alcance

• Al crear tu cuenta o usar la App o el sitio web aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses la plataforma.
• Rigen mientras uses ECLEE (vigencia indefinida). Si alguna cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.
• Dentro de la App verás, según tu rol, condiciones específicas de remitente, destinatario o repartidor. Si hubiera una diferencia, prevalece la condición más específica para tu rol.

3. Definiciones

• Plataforma: la aplicación ECL y el sitio web de ECLEE.
• Usuario: toda persona con una cuenta en la Plataforma.
• Remitente: quien crea el pedido y entrega el paquete para su envío.
• Destinatario: quien recibe el paquete.
• Repartidor: prestador independiente que recoge y entrega paquetes.
• AOE (Asociado Operativo Externo): aliado de ECLEE que supervisa a repartidores.
• Pedido: el servicio de recojo y entrega de un paquete, con su número propio (por ejemplo, PED-000123).
• Código Encuéntrame: código de un solo uso que el destinatario registrado comparte para que el remitente vea el punto de entrega.
• Comprobante: boleta o factura electrónica por el servicio.
• Proveedor de pagos: empresa autorizada que procesa los pagos con tarjeta u otros medios habilitados.

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Ingresas con tu cuenta de Google. El correo electrónico es obligatorio: allí te enviamos avisos y comprobantes.
• La información que nos das debe ser veraz y estar al día. Cada persona puede tener una sola cuenta; con un mismo correo puedes usar más de un rol.
• Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
• Podemos suspender o cerrar cuentas en los casos de la sección 16.

5. Cómo funciona un pedido

1. El remitente crea el pedido y ve la tarifa antes de confirmar.
2. Si el destinatario tiene cuenta, comparte su código Encuéntrame; si no, el remitente indica una dirección manual.
3. Un repartidor acepta el pedido y el envío se sigue en vivo con GPS.
4. Se confirman el recojo y la entrega. Para entregar, el repartidor pide un código de verificación de 4 dígitos que solo conoce quien recibe; el sistema lo valida y se registra una foto de evidencia de la entrega.
5. Al completarse el pedido se liquida el servicio y se emite el comprobante.

Los tiempos que ves en la App son estimados y no una garantía.

6. Código Encuéntrame y ubicación de entrega

• El código es de uso único y personal. Quien lo usa ve el punto de entrega, por eso solo debes compartirlo con alguien de tu confianza.
• Una vez usado, el código queda inhabilitado. ECLEE no se responsabiliza por el uso indebido de un código que compartió el propio usuario.

7. Tarifas y pagos

• La tarifa se calcula según la distancia y la modalidad del envío, y se muestra antes de que confirmes. Puede actualizarse con el tiempo, pero un pedido ya confirmado mantiene la tarifa que viste.
• El remitente elige quién paga el envío: él mismo o el destinatario registrado.
• Trabajamos solo en soles y sin efectivo. ECLEE cobra primero: los repartidores nunca cobran directamente, y no debes pagarles fuera de la Plataforma.
• Los pagos se procesan por medios habilitados en la App, a través de proveedores de pago autorizados. ECLEE no guarda los datos completos de tu tarjeta; los trata el proveedor de pagos conforme a sus propios términos.
• Un pago se considera confirmado cuando ECLEE o el proveedor de pagos lo verifica.
• Si detectas un cobro erróneo, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.

8. Comprobantes de pago

• ECLEE emite el comprobante electrónico del servicio a nombre de quien paga y lo envía al correo de su cuenta.
• Dar tus datos para el comprobante es opcional. Con RUC recibes una factura con tu razón social; con DNI, una boleta con tu nombre; y si no registras ninguno, una boleta sin datos personales.
• Puedes registrar o cambiar tus datos cuando quieras en tu perfil. El comprobante se emite con la información del momento del pago, por lo que un cambio posterior no modifica comprobantes ya emitidos. Si hay un error, escríbenos y lo resolvemos contigo.
• Cuando la ley lo requiera, emitiremos notas de crédito.

9. Reglas de uso para todos

Para que la comunidad funcione con confianza, está prohibido:

• Suplantar identidades, dar datos falsos o crear cuentas duplicadas.
• Falsificar la ubicación GPS, simular pedidos o manipular el sistema.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, o para acosar o perjudicar a otros usuarios.
• Compartir, almacenar o usar datos de otros usuarios para fines distintos a la entrega.
• Intentar vulnerar la seguridad, copiar o alterar el software de la Plataforma.

10. Paquetes permitidos y prohibidos

• El remitente es responsable del contenido del paquete y de que esté bien embalado y sellado.
• Está prohibido enviar sustancias ilegales, armas, materiales peligrosos, dinero en efectivo superior a S/ 500 o cualquier bien cuyo envío infrinja la legislación peruana vigente.
• ECLEE puede negarse a atender un pedido, o cancelarlo, si sospecha que incumple esta sección.

11. Condiciones según tu rol

Remitente. Tienes el paquete listo, embalado y sellado al momento del recojo, y disponible para entregarlo al repartidor. Si el repartidor espera demasiado, el pedido puede afectarse.

Destinatario. Estás disponible en el punto de entrega, guardas tu código Encuéntrame y de verificación, y confirmas la recepción.

Repartidor.

• Eres un prestador independiente de servicios: no existe relación laboral con ECLEE.
• Debes mantener vigentes tu documentación (identidad, licencia de conducir y seguro obligatorio, cuando corresponda) y tu vehículo en buen estado.
• Recibes la comisión vigente que ves en la App por cada entrega completada. Los pagos se hacen cada lunes, por transferencia o billetera digital, contra tu recibo por honorarios electrónico (con RUC de persona natural) o factura, aplicando las retenciones que correspondan.
• Al aceptar un pedido autorizas el seguimiento de tu ubicación en tiempo real mientras esté activo, y no puedes desconectarlo durante una entrega en curso.
• Debes mantener la calificación mínima que indica la App. Las penalidades son graduales, desde una advertencia hasta la expulsión, según la gravedad.
• Tolerancia cero al fraude: falsificar la ubicación, presentar documentos falsos, simular pedidos o duplicar cuentas conlleva la expulsión inmediata y puede dar lugar a acciones legales.
• No puedes cobrar directamente a los clientes, abrir o manipular paquetes, ni usar sus datos para otro fin.

AOE. Supervisan a repartidores según las condiciones que acuerdan con ECLEE y no pueden comunicarse directamente con remitentes ni destinatarios a través de la Plataforma.

12. Cancelaciones

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido esté pendiente y ningún repartidor lo haya aceptado.
• Si ya fue aceptado pero el paquete aún no se recogió, puedes cancelar; quedará registrado como cancelación tardía en tu historial, porque el repartidor ya comprometió su tiempo y ruta.
• Una vez que el repartidor recoge el paquete, la cancelación ya no es posible. Ante cualquier problema real en ese punto, contacta a soporte de ECLEE.

13. Seguimiento y datos de ubicación

ECLEE usa la ubicación del repartidor durante un pedido activo y el punto de entrega del destinatario para prestar el servicio y dar seguridad al paquete. Cómo tratamos estos datos está explicado en la Política de Privacidad.

14. Confidencialidad

Los repartidores y AOE acceden a datos de los usuarios solo para cumplir la entrega o la supervisión. Está prohibido divulgarlos, almacenarlos o comercializarlos, y hacerlo puede dar lugar a acciones legales conforme a la Ley N.º 29733.

15. Propiedad intelectual

• Las marcas ECL y ECLEE, sus logos, la aplicación, el sitio web, el diseño, el software y los contenidos pertenecen a ECLEE o a sus licenciantes.
• Te damos una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma según estos Términos. No puedes copiarla, descompilarla, venderla ni usar nuestras marcas sin autorización escrita.
• Los contenidos que subes (fotos, mensajes, datos) siguen siendo tuyos; nos autorizas a usarlos solo para operar el servicio, por ejemplo mostrarlos en el pedido, el chat o la evidencia de entrega.

16. Suspensión y cierre de cuentas

• Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos Términos, si hay indicios de fraude o riesgo para otras personas, o si lo exige una autoridad.
• Cuando sea posible, te explicaremos el motivo y te daremos la oportunidad de responder.
• Puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Las obligaciones pendientes, como pagos o pedidos en curso, siguen vigentes.

17. Responsabilidad

• Trabajamos para que la Plataforma esté disponible y segura, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Podemos realizar mantenimientos o mejoras.
• ECLEE no responde por el contenido o embalaje inadecuado del paquete, por un código compartido por el propio usuario, por datos incorrectos que el usuario ingresó, ni por fallas de terceros ajenos a ECLEE (internet, Google, mapas o proveedores de pago), ni por caso fortuito o fuerza mayor.
• Si tu paquete se pierde o se daña durante el servicio, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos lo registrado (seguimiento, fotos y mensajes) y buscaremos una solución conforme a la ley.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni la responsabilidad que la ley no permite excluir.

18. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión nueva, con su fecha, en este sitio y en la App. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por la App o por correo con anticipación razonable. Si sigues usando ECLEE después de que el cambio entre en vigor, lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

19. Atención y reclamos

Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 947 212 245 o al correo eclenviosexpress@gmail.com. Cuéntanos qué pasó e indica tu número de pedido para ayudarte más rápido. Tienes también derecho a acudir a las autoridades de protección al consumidor.

20. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier desacuerdo, primero buscaremos resolverlo conversando contigo. Si no fuera posible, se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

21. Contacto

• Razón social: ECL Envíos Express S.A.C. (ECLEE)
• RUC: 20608869604
• Domicilio: San Luis, Lima, Perú
• WhatsApp: +51 947 212 245
• Correo: eclenviosexpress@gmail.com