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Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones Virtual

Hoja de Reclamación Virtual · conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su Reglamento

ProveedorECL ENVÍOS EXPRESS S.A.C.
RUC20608869604
DomicilioPasaje Ferguson 166, San Luis, Lima

¿Qué es un reclamo?

Disconformidad relacionada a los productos o servicios que contrataste con nosotros. Por ejemplo: demora en la entrega, paquete dañado, cobro incorrecto.

¿Qué es una queja?

Malestar o descontento que no está relacionado con el producto o servicio en sí, sino con la atención al público. Por ejemplo: mal trato de un repartidor o de soporte.

  • El acceso es gratuito y no depende de que hayas pagado nada ni de haber contratado el servicio todavía.
  • Presentar un reclamo o queja aquí no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
  • Tenemos un plazo máximo de 15 días hábiles para darte una respuesta por escrito.
  • Guardamos cada hoja de reclamación por un mínimo de 2 años.

1. Identificación del consumidor reclamante

Déjanos al menos un teléfono o un correo para poder responderte. Si no tienes correo, no es obligatorio.

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor