Política de Privacidad de ECLEE

1. Quién es el responsable de tus datos

ECL Envíos Express S.A.C. ("ECLEE"), RUC 20608869604, con domicilio en San Luis, Lima, Perú, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para prestar el servicio, según lo que hagas en la Plataforma:

• Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico (obligatorio), foto de perfil de tu cuenta de Google, teléfono y rol (remitente, destinatario o repartidor).
• Pedidos: descripción del paquete, direcciones de recojo y entrega, punto de entrega, estado y tarifa del pedido, y el número del pedido.
• Ubicación: la ubicación GPS del repartidor mientras tiene un pedido activo (se actualiza cada 30 segundos) y el punto de entrega del destinatario, que se comparte con el repartidor asignado y el remitente que usó el código Encuéntrame.
• Mensajes y evidencias: los mensajes del chat del pedido y la foto de evidencia de entrega.
• Comprobante: tu DNI o RUC, tu nombre o razón social y tu dirección fiscal, solo si decides registrarlos.
• Datos de repartidores: documentos de identidad, licencia, seguro obligatorio y RUC de persona natural para cobrar, más el historial de entregas, calificaciones y pagos.
• Pagos: el monto, el estado y el medio de pago. Los datos completos de tu tarjeta los procesa el proveedor de pagos y no los guarda ECLEE.
• Datos técnicos: identificadores del dispositivo para enviarte notificaciones, y registros de seguridad y funcionamiento.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad.
• Coordinar y dar seguimiento en vivo a los pedidos, y confirmar entregas de forma segura.
• Procesar pagos, liquidar a los repartidores y emitir comprobantes.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
• Enviarte avisos del servicio (estado del pedido, pagos, cambios importantes).
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes.
• Prevenir fraudes, resolver incidentes y proteger la seguridad de las personas y de los paquetes.
• Mejorar la Plataforma con información agregada y sin identificarte.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a estos sin pedir antes tu consentimiento.

4. Base del tratamiento y tu consentimiento

Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que aceptaste, para cumplir obligaciones legales y, en lo demás, con tu consentimiento. Registrar tu DNI o RUC es opcional: sin ellos, tu comprobante se emite sin datos personales. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras; eso no afecta lo que ya se hizo con base en él.

5. Quién ve qué

• El repartidor asignado ve el punto de recojo y de entrega, el nombre del remitente y del destinatario y el chat del pedido. No ve tu DNI o RUC ni el código de verificación de entrega.
• El remitente y el destinatario ven el estado del pedido, el seguimiento del repartidor mientras está activo y el chat.
• Los AOE ven solo la información de los repartidores que supervisan.
• El equipo de ECLEE accede a los datos necesarios para operar, dar soporte, contabilidad y seguridad, con permisos según su función.

6. Con quién compartimos tus datos

• Google (Firebase, Google Cloud, Autenticación y Google Maps), que aloja y procesa la información de la Plataforma como proveedor de servicios.
• Proveedores de pago, para procesar los cobros.
• Proveedores de facturación electrónica, cuando se incorporen, para emitir tus comprobantes.
• Autoridades, cuando una norma o un mandato válido lo exija.
• Otras personas, solo con tu autorización o dentro del pedido, como se explica en la sección anterior.

Exigimos a quienes tratan datos por encargo nuestro que los protejan y los usen solo para el servicio.

7. Transferencia internacional

Los servidores de Google pueden estar ubicados dentro o fuera del Perú. Por eso tus datos pueden ser procesados en otros países, siempre con medidas de seguridad adecuadas y bajo las condiciones de nuestros proveedores.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando la cierres, conservaremos solo lo necesario por el tiempo que exijan las normas (por ejemplo, las tributarias y contables para los comprobantes) y para atender reclamos o defender nuestros derechos. Después los eliminamos o los anonimizamos.

9. Cómo protegemos tus datos

• Acceso por roles: cada persona ve únicamente lo que necesita.
• Reglas de seguridad en la base de datos y conexión cifrada (HTTPS).
• Autenticación con Google y credenciales sensibles guardadas en gestores de secretos.
• El código de verificación de entrega solo lo conoce quien recibe y se valida en el servidor.
• Ningún sistema es totalmente infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos, y a la autoridad cuando corresponda.

10. Tus derechos

Puedes pedirnos:

• Información sobre cómo tratamos tus datos.
• Acceso a los datos que tenemos de ti.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión) de tus datos, cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición a un tratamiento específico.
• Revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a eclenviosexpress@gmail.com o por WhatsApp al +51 947 212 245 con el asunto "Derechos de datos", indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y qué solicitas. Podemos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Ubicación y seguimiento

El seguimiento GPS solo se activa con el permiso de tu dispositivo. En el caso de los repartidores, es obligatorio mientras tienen un pedido activo, por su seguridad y la del paquete, y termina al completarse o cancelarse el pedido. Puedes gestionar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo, sabiendo que sin ellos algunas funciones no estarán disponibles.

12. Menores de edad

ECLEE es para personas mayores de 18 años. No ofrecemos el servicio a menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos.

13. Cookies y tecnologías similares

• Sitio web: por ahora solo usa lo necesario para funcionar y carga las tipografías desde Google Fonts, por lo que Google puede recibir tu dirección IP al abrir la página. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica. Si más adelante incorporamos herramientas de medición, lo informaremos aquí.
• Aplicación: guarda datos en tu dispositivo para mantener tu sesión y tus preferencias.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva, con su fecha, en este sitio y en la App. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por la App o por correo y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

15. Contacto

• Responsable: ECL Envíos Express S.A.C. (ECLEE)
• RUC: 20608869604
• Domicilio: San Luis, Lima, Perú
• WhatsApp: +51 947 212 245
• Correo: eclenviosexpress@gmail.com