Política de Cambios y Devoluciones de ECLEE

1. Qué hacemos y por qué no hay cambios ni devoluciones de productos

ECLEE es una plataforma digital que organiza, supervisa y da trazabilidad al recojo y la entrega de paquetes en Lima Metropolitana. ECLEE no vende productos, no es dueña de los paquetes ni los guarda: el paquete pertenece siempre a quien lo envía o a quien lo recibe. Por eso en ECLEE no existen cambios ni devoluciones de productos.

Si necesitas cambiar o devolver algo que compraste o vendiste, eso se resuelve directamente con la tienda o la persona con quien hiciste esa operación. Si para eso necesitas mover el paquete de nuevo, puedes solicitar un nuevo envío en ECLEE, que se pide y se cobra como cualquier otro pedido.

2. Cambios en tu pedido

• Mientras el pedido esté pendiente y ningún repartidor lo haya aceptado, puedes cancelarlo sin costo y crear uno nuevo con los datos correctos (punto de recojo, destinatario o modalidad).
• Cuando un repartidor acepta el pedido, ya no se pueden cambiar sus datos, porque el repartidor comprometió su tiempo y su ruta. Si hay un problema, puedes cancelarlo según la sección 3 o escribirnos.

3. Cancelaciones y devolución del pago

• Cuándo se paga: el pago del servicio se realiza recién cuando el repartidor recoge el paquete. Mientras no lo recoja, no se te cobra nada.
• Antes de que un repartidor acepte: cancelas sin costo. Si por algún motivo se hubiera registrado un cobro antes del recojo, se devuelve completo por el mismo medio de pago que usaste.
• Después de aceptado y antes del recojo: puedes cancelar; queda registrado como cancelación tardía en tu historial. Estos casos se evalúan según lo registrado en la Plataforma y conforme a la ley.
• Después del recojo: la cancelación ya no es posible y el servicio de traslado y seguimiento se considera prestado, por lo que no corresponde devolver el pago del servicio, salvo los casos de las secciones 4 y 5.

4. Cobros erróneos o duplicados

Los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos autorizado. Si ves un cobro distinto al que te mostró la App, un cobro duplicado o un cobro por un pedido que no llegó a realizarse, escríbenos con tu número de pedido. Revisamos lo registrado en la Plataforma y coordinamos con el proveedor de pagos; si el cobro no corresponde, lo devolvemos por el mismo medio de pago con el que pagaste. Te contamos el resultado por el mismo canal por el que nos escribiste. El tiempo en que el dinero vuelve a tu cuenta o tarjeta puede depender también del proveedor de pagos y de tu banco.

5. Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete se pierde o se daña durante el servicio, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos lo registrado (seguimiento, fotos y mensajes) y buscaremos una solución conforme a la ley, como se explica en la sección 17 de los Términos y Condiciones. ECLEE no responde por el contenido o embalaje inadecuado del paquete, ni por datos incorrectos que el propio usuario ingresó.

6. Cómo solicitar una revisión

• WhatsApp: +51 947 212 245
• Correo: eclenviosexpress@gmail.com
• Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en este mismo sitio.

Indícanos tu número de pedido y qué pasó, para ayudarte más rápido.

7. Tus derechos como consumidor

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor, como INDECOPI, cuando lo consideres necesario.